Términos y Condiciones de compra

Condiciones Generales de Contratación – KAMADO B10

Estas condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.shop.kamadob10.es, así como las transacciones de compra de productos ofrecidos bajo la marca KAMADO B10, propiedad de la empresa (en adelante, “KAMADO B10” o “la empresa”).

Al realizar una compra en este sitio web, el usuario ( en adelante, «el Cliente») declara haber leído, entendido y aceptado sin reservas estas condiciones.

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO Y COMPRA

1.1. Artesanía Única: El Cliente reconoce que adquiere un producto de fabricación 100% artesanal realizado en arcilla refractaria. Debido a este proceso manual, cada Kamado B10 es una pieza única, pudiendo presentar ligeras variaciones en textura o tono que no constituyen defectos, sino señas de su identidad y calidad artesanal.

1.2. Proceso de Compra: El Cliente deberá proporcionar datos veraces, seleccionar el método de envío y pago, y confirmar la aceptación de estas condiciones. KAMADO B10 se reserva el derecho de rechazar pedidos ante errores manifiestos o sospecha de fraude.

1.3. Reserva de Propiedad: La propiedad del producto no se transmitirá al Cliente hasta que la empresa haya recibido el pago íntegro del importe.

2. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

2.1. Impuestos: Todos los precios incluyen el IVA aplicable en España.

2.2. Métodos de Pago: Se aceptan tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria. La orden se procesará únicamente tras la confirmación bancaria efectiva del pago.

2.3. Modificaciones: Los precios pueden variar sin previo aviso, pero no afectarán a pedidos ya confirmados y pagados.

3. ENVÍOS, PLAZOS Y SEGURO DE TRANSPORTE

3.1. Fabricación y Preparación: Debido al rigor técnico y artesanal, el plazo estimado de preparación es de 5 a 25 días hábiles.

3.2. Transporte: El envío se realiza mediante logística profesional externa (3 a 20 días hábiles adicionales según destino). KAMADO B10 no se responsabiliza de retrasos por fuerza mayor (huelgas, clima, conflictos o crisis sanitarias).

3.3. Protocolo Obligatorio de Recepción (Blindaje de Seguro): Para que el seguro de transporte a todo riesgo tenga validez, el Cliente DEBE seguir estos pasos:

  • Inspección visual: Revise la caja antes de que el repartidor se retire.

  • Firma con Reserva: Firme siempre el remito con la nota: «Recibido con reserva, pendiente de revisión interna por posibles daños ocultos».

  • Daños Visibles: Si la caja presenta daños, detállelos por escrito en el remito.

  • Plazo de Reclamación: Cualquier daño debe ser fotografiado y comunicado a contacto@kamadob10.de en un plazo máximo de 48 horas. De no cumplirse este protocolo, el seguro caduca y la empresa no podrá hacerse responsable de los daños.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

4.1. Plazo Legal: El Cliente tiene 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

4.2. Excepciones (Personalización): Conforme al Art. 103 de la Ley de Consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos fabricados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (colores especiales, grabados, etc.).

4.3. Condiciones de Devolución: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado (sin restos de ceniza o comida), en su embalaje original y con todos sus accesorios.

4.4. Gastos de Devolución: Los costes de transporte para la devolución corren a cargo exclusivo del Cliente. Una vez verificado el estado, se reembolsará el importe (descontando gastos de envío iniciales) en un máximo de 14 días.

5. GARANTÍA Y SEGURIDAD

5.1. Garantía Legal: Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa española vigente.

5.2. Garantía Comercial KB10: La empresa puede ofrecer garantías extendidas específicas (como en la pintura termoelástica). Estas estarán sujetas al uso correcto del producto según el manual de instrucciones.

5.3. Exclusión de Responsabilidad: La garantía no cubre daños por uso de combustibles químicos no autorizados, caídas accidentales por parte del usuario o instalación en superficies no estables.

6. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013, informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

7. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación:

  • Correo electrónico: contacto@kamadob10.de

  • Web: www.kamadob10.es